Amazon'da yeni bir ürün raflara çıktıktan hemen sonra tek yıldızlı olumsuz yorum aldı. Nasıl kaydedilir?
Birçok acemi arkadaş Amazon Amazon Lojistik'e yeni başladığında, ürünleri gönderdikten kısa bir süre sonra tek yıldızlı olumsuz yorumlar aldılar. Sonuç olarak siparişler keskin bir şekilde düştü ve hatta hiç sipariş verilmedi. Bu durumla nasıl başa çıkmalıyız?
Sizinle beş çözümü paylaşayım
İlk olarak, eğer olumsuz yorum bir rakipten gelen bir sahtekarlık ise, o zaman silme başvurusunda bulunmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerekir; Olumsuz bir yorumun bir rakip tarafından yapılan sahtekarlık olup olmadığına karar vermenin mantığı iki açıdan ele alınabilir.
- Karşı tarafın yaptığı değerlendirme makul mü? Örneğin karşı taraf sizin ürününüzde belli bir sorun olduğunu ama bizim ürünümüzde bu sorunun olamayacağını anlatıyor. Büyük olasılıkla bir rakip tarafından yapılan bir sahtekarlıktır.
- Olumsuz inceleme bırakan alıcının hesabını kontrol ederek bir sorun olup olmadığını kontrol edin. Dolandırıcılıktan şüphelenilip şüphelenmediğini ve başka birinin kendi kendini destekleyen dolandırıcılık hesabı olup olmadığını görmek için profil sayfasını kontrol edin; eğer öyleyse, bu durumda size şaka yapan bir rakiple karşılaşmış olma olasılığınız yüksektir. Bu durumda, silme başvurusunda bulunmak için doğrudan müşteri hizmetlerine de başvurabilirsiniz.
Bu soruna ek olarak, gerçekten şanssızsanız ve gerçek bir tek yıldızlı olumsuz yorumla karşılaşırsanız ne olur?
İkinci bölünme: Ürünümüzün çok sayıda alt birimi varsa, kötü yorum alan alt birimleri bölebiliriz. Geriye kalan ürünlerimizde olumsuz değerlendirmeler olmayacak ve etkilenmeyecektir.
Üçüncü birleşme: Biz de birleşebiliriz. Mesela mağazamda zaten çok fazla yorumu olan aynı türden başka bir ürün var; daha sonra olumsuz değerlendirmelerin olduğu yeni ürünü doğrudan aynı eski ürünle birleştirebilirim. . Bunları bir araya getirdikten sonra, yeni ürünler iyi yorumlarla geri geldikten ve kötü yorumlar hafifledikten sonra bunları çıkarıp ayrı ayrı satacağım. Bu yöntem bu sorunu da çözebilir.
Kötü değerlendirmelerin olumsuz etkilerini etkili bir şekilde önleyebilecek bölme ve birleştirmenin yanı sıra, kötü değerlendirmeleri hafifletmek için başka yöntemler de kullanabiliriz. Belki de herkesin kolaylıkla aklına gelebilecek şey, emir fırçalamak gibi yasa dışı işlemlerdir. Ancak Amazon artık bu tür işlemler konusunda çok katı ve hesabın kapanma riski var.
Dördüncü. Bu düşünce doğrultusunda düşünmek, olumsuz yorumları hafifletmek olduğundan, yorum almanın uyumlu bir yolu olmalıdır.
- Amazon Vine değerlendirmesi. Yeni ürünümüzle ilgili erken aşamada olumsuz yorumlarla karşılaşırsak Vine değerlendirmesine başvurabiliyoruz. Vine değerlendirme yorumları geri geldiğinde olumsuz yorumları hafifletebiliriz. Ancak ardı ardına incelemelerin yapılması için Vine değerlendirme süresi yaklaşık bir buçuk ay kadar sürebilir. geri dönmek.
- İncelemeleri davet edin. Teslimat süresi 5 ila 30 gün arasında olduğu sürece, tek tıklamayla yorumları doğrudan arka uçta davet edebiliriz. İncelemeleri tek tıklamayla davet edeceğiz ve e-posta sistemi bunu otomatik olarak müşteriye gönderecek. İncelemeleri davet eden bir e-posta gönderin; bu e-posta resmi bir Amazon şablonudur ve onu düzenleyemeyiz.
Bu durumda müşteri e-postayı alırsa bize bir inceleme bırakabilir ve bu da inceleme oranımızı bir miktar artırabilir. Yani ürün, kötü bir yorum almadan önce onlarca veya yüzlerce sipariş satmışsa, bu yöntemi kullanırsanız, birkaç yorumu geri davet etme olasılığı nispeten yüksektir ve aradaki fark bir dereceye kadar sulandırılabilir. Sorunu çözme amacına ulaşmak için değerlendirme.
Yukarıdakiler, yeni ürünlerimizin erken aşamadaki olumsuz incelemelerine yönelik yaygın olarak kullanılan birkaç çözümdür. Umarım herkese faydalı olurlar.
Kategoriler
- Blog 64